Spingreen Casino staat voor je klaar

Bereik Spingreen Casino direct via chat, mail of telefoon

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het weekend.

Neem contact op KSA-vergunning 77837

Vandaag uitbetaald

686.111 €

8.682 Spelers online

Nederlandse vergunningKansspelautoriteit KOA/77837, gevestigd in Nederland sinds 2016

Snelle uitbetalingenGemiddeld 23 minuten verwerkingstijd, 47M € per week uitbetaald

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie, gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Direct contact

Liever typen dan wachten: kies je eigen route

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Eerst chatten, dan wachten

Voor snelle vragen tijdens het spelen, dag en nacht bereikbaar, met meestal binnen twee minuten een medewerker aan de andere kant van de chat.

Start chat

Je vraag zwart op wit

Voor documenten en uitleg die je rustig wilt nalezen, bereikbaar via [email protected] en doorgaans binnen vier uur beantwoord.

Schrijf ons

Een stem in plaats van tekst

Voor dringende zaken aan je account, op +31 20 416 7011 in de tijdzone CET, waarbij je meestal binnen twee minuten iemand spreekt.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Support vanuit jouw woonplaats, met de Nederlandse klok mee

Handig op het moment dat je wilt weten wie ons controleert en waar je in Nederland hulp vindt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 416 7011; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/77837

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Klachtenroute

Meld je klacht eerst bij ons

Deze route legt vast wat er gebeurt als een antwoord je niet verder helpt.

Eerst mailen, dan volgen

Zodra je vastloopt, mail je de kwestie naar [email protected] met je accountgegevens en een korte tijdlijn. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging met een klachtnummer.

Krijg ik de redenen zwart op wit?

Binnen twee werkdagen beoordeelt een senior medewerker het dossier opnieuw en krijg je een inhoudelijk standpunt met de redenen. Blijft het bij woorden, dan vraag je om een schriftelijke eindbeslissing.

Vraag escalatie aan

Noteer het klachtnummer en vraag om escalatie naar de klachtencommissie van Spingreen Casino B.V. Die bekijkt het dossier los van de eerste lijn en antwoordt binnen tien werkdagen.

Als het dossier naar de toezichthouder gaat

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de eindbeslissing voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/77837 verleent. Bewaar het hele dossier, want daar draait het om.

Jij mailt, wij lezen mee

Welke afdeling leest jouw bericht?

Na het lezen weet je precies welk adres jouw vraag het snelst afhandelt.

Accountzaken

Klantenservice, algemene vragen: [email protected]; Verificatie, identiteitsbewijs en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten over je speelervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Reactietijden

Hoe snel je echt iemand spreekt

Onze bezetting staat dag en nacht klaar, met de Nederlandse klok als maatstaf.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mailantwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 416 7011; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Direct antwoord

Kijk of jouw vraag hier al tussen staat

Deze antwoorden lossen de meest gestelde supportvragen op, zonder wachten op een medewerker.

trustWanneer krijg ik een kopie van mijn gegevens?+

Zodra je jouw verzoek indeelt, pakken wij het binnen vier uur op en sturen wij je een bevestiging. Een kopie of verwijdering van jouw gegevens rond je af via [email protected]. Wij bewaren alleen wat de Kansspelautoriteit van ons eist.

trustWaar vind ik mijn klantnummer voor de chat?+

Bij je eerste bericht vraag je niets geheims te delen: je e-mailadres van registratie plus je volledige naam volstaan. Daarmee vinden wij jouw profiel in één keer terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch.

trustHoe laat bereik ik jullie nog op zondagavond?+

Op elk uur van de dag nemen wij contact op, ook op zondag en in de feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in jouw regio. Tussen middernacht en zes uur is de wachtrij kort.

trustWaarom duurt mijn controle veertien uur?+

Omdat wij jouw identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs pas controleren nadat je die heeft aangeleverd. Veertien uur later heb je meestal uitsluitsel over je account. Ontbreekt er een document, dan sturen wij je meteen een bericht.

trustWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zodra je jouw sluitingsverzoek doorgeeft, stopt de toegang tot je account en blijft je saldo uitbetaalbaar. Binnen een werkdag ontvang je een bevestiging per mail. Een heropening is alleen mogelijk na een nieuwe controle.

trustSinds wanneer valt dit casino onder de KSA?+

Al sinds 2016 valt het spelaanbod onder de vergunning KOA/77837 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op eerlijk spel en op de naleving van de regels rond verslaving. Klachten dien je eerst bij ons in en daarna bij de KSA.

Alles compleet bij je eerste bericht

Deze vijf gegevens schelen je een ronde heen en weer, van chat tot klacht.

je e-mailadres als inlognaam
je accountnummer of klachtnummer
bedrag, datum en transactienummer
een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
je apparaat en de tijd van de melding

Exploitant en vergunning in het kort

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spingreen Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 24464951 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/77837

Contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer